Si estamos pensando en la implantación de procesos siguiendo las recomendaciones de ITIL en nuestra organización una de las primeras preguntas que nos haremos es ¿existen en el mercado herramientas que me ayuden? La respuesta es sí, por supuesto... ¿open source
o comerciales?
Ambas, cada una con sus pros y sus contras...
Fuente: /www.areatic.net/
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